CONSULTORÍA T.I.
Brindamos recursos informáticos Nivel I y Nivel II para empresas.
Los niveles de soporte TI que se aplican para resolver problemas e incidencias informáticos de una empresa.
Estos pueden realizarse de forma remota o presencial.
Soporte Nivel I
Es el primer nivel de soporte técnico y se enfoca en resolver problemas básicos y comunes.
- Resolución de problemas básicos de configuración y conexión.
- Actualización de información y documentación.
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Gestionar y resolver problemas básicos de software o hardware.
- Triaje y escalada de problemas más complejos al Servicio Nivel 2.
Soporte Nivel II
Se enfoca en resolver problemas técnicos más complejos y especializados.
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Análisis y resolución de problemas técnicos complejos.
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Configuración y optimización de sistemas y aplicaciones (Software).
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Resolución de problemas de compatibilidad y interoperabilidad.
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Desarrollo de soluciones personalizadas para problemas específicos.
¿Cómo lo hacemos?
Soprte Nivel I
Se espera resolver del 70% al 80% de los problemas técnicos antes de llegar al soporte de Nivel II.
Soprte Nivel II
Los técnicos certificados se encargan de resolver los problemas técnicos en sitio.
Monitoreo de Tickets
CRM personalizado para la pronta resolución de problemas técnicos.
Encuesta de Satisfacción
Nuestra misión es que nuestros clientes queden satisfechos.
